Jorge Carrizo Moyano – Resumen de antecedentes
•Es egresado de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la
Universidad de la República con el título de Escribano Público.
Recibió el Diploma de Especialista en Gestión de la Calidad del
Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT). Posee una extensa
formación teórico-práctica en calidad, atención al cliente,
comercialización, gerenciamiento, liderazgo y gestion de
procesos de servicio, adquirida en seminarios realizados en
Uruguay, Argentina, Brasil y Estados Unidos y en dos décadas de
desempeño en variadas funciones dentro del transporte aéreo
internaciona lde cargas, de las cuales se destaca su actuación
como Representante Comercial de Flying Tigers y Gerente General
de FedEx para Uruguay.
•Fue co-fundador y miembro del Consejo Directivo de AUECE (AsociaciónUruguaya
de Empresas para la Calidad Total y la Excelencia, 1992), desde
cuyo ámbito participó activamente en la difusión de la filosofía
de la mejora continua en Uruguay.•Es docente del Instituto
Uruguayo de Normas Técnicas en diversas materias del Diploma de
Especialista en Gestión de la Calidad. Es además autor y docente
exclusivo del curso Gestión Estratégica de las Quejas, que ha
dictado en esa institución desde 2003 y recientemente también en
el exterior. En este curso desarrolla una metodología original
para la planificación, gestión operativa y análisis estratégico
de las quejas de los clientes, en el marco de las normas ISO
9001:2000 e ISO 10002:2004.
•Ha dictado numerosos cursos, talleres y seminarios sobre temas
de su especialidad, tanto abiertos como “in-company”. Ha sido
invitado como disertante en diversos ámbitos académicos y
profesionales en Uruguay y el exterior. Es autor y editor del
manual Gestión de la Retroalimentación del Cliente (2004).
•Durante los últimos años ha estudiado, adaptado y difundido
importantes avances realizados en las neurociencias humanas que
arrojan nueva luz sobre la comunicación, el desempeño y la
motivación de las personas en el ámbito profesional y laboral.
Estos conocimientos y su aplicación concreta a la gestión de la
excelencia integran el nuevo concepto de Bioliderazgo, acuñado
por el autor en la conferencia de cierre del CONAMERCO 2007.
